Nogle gange kan det være svært at vurdere, hvordan et produkt ser ud i virkeligheden ved online køb. Farve og udførelse kan afvige fra dine forventninger. Eller du er bare ikke helt tilfreds. Hvis der er mangler, bedes du kontakte os først, så vi kan løse problemet for dig.

Returnér inden for 30 dage

Hvis du har modtaget forkerte varer eller de modtagne varer er defekte, bedes du sende en e-mail til info@lunensa.dk for at drøfte dette nærmere. Hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at de er i deres oprindelige og salgbare tilstand. Efter returnering har du ret til fuld refusion, men husk, at omkostningerne til returforsendelsen ikke er inkluderet. Vi kan ikke refundere eller ombytte varer, der åbenlyst er blevet brugt eller åbnet, eller ikke er i originalstand.

Anmod om en retur:

• Download venligst returformularen, print den ud og udfyld den, hvis du ikke allerede har den. Anmod om returformularen ved hjælp af formularen nedenfor.
• Send din returformular sammen med et billede af de produkter, du returnerer, via e-mail til info@lunensa.dk. Sørg for, at din retur er korrekt pakket, og at alle betingelser nedenfor er opfyldt, efter godkendelse.
• Angiv tydeligt "Retur" på den ydre emballage af din pakke.
• Brug en forsikret forsendelsessporingstjeneste for at sikre, at din pakke når sikkert frem til os.
• Send en opfølgende e-mail med dine sporingsoplysninger til info@lunensa.dk.

Returbetingelser og retningslinjer:

• Alle returnerede varer skal være ubrugte, uåbnede og i original plastemballage. Vi er ikke ansvarlige for omkostningerne ved at returnere varerne.
• Sørg for, at alle returnerede varer er korrekt pakket for at undgå skader under forsendelsen.
• Sørg for, at alle returnerede pakker sendes via en sporbar, forsikret service, da vi ikke kan påtage os ansvar for varer, der bliver beskadiget eller går tabt under returforsendelsen.
• Sørg for, at returformularen er godkendt. Uden godkendelse kan din retur ikke behandles. Promotionsprodukter er ekskluderet fra retur.

Enkel retur på tre enkle trin:

Trin 1: Anmod om returformular via kontaktformularen nedenfor. Angiv din ordrenummer, e-mailadresse og årsagen til returen.

Trin 2: Send din ordre Send varerne sammen med den udfyldte returformular til adressen under returformularen. Sørg for at forsyne pakken med en sporingskode. Som afsender bærer du ansvaret, og vi ønsker ingen misforståelser.

Trin 3: Modtag købsbeløbet på din bankkonto Når vi har modtaget pakken, sørger vi for at refundere købsbeløbet, som vil blive krediteret din bankkonto inden for fem arbejdsdage.

Kontakt info@lunensa.dk for at anmode om returformularen.

Vi behandler vores returneringer i Kina, hvilket betyder, at du skal sende din pakke uden for EU. Der kan opstå høje omkostninger på op til 25 euro, som vi ikke refunderer.